美发消费心里：

一：首先你要懂得做一个善于考察的人。

  比如你从顾客反应中得知一种正在其他美发店运用的好方法，那么尽快了解他，可以派人去考察它，对他进行彻底调查。

  以服务优良而远近闻名的美发店鼓励其他美发师到其他生意火爆的美发店享受美发服务以记录下自己的所见所闻之后，便开始研究讨论其所使用的方法是否适合本店，好的方法如何为本店使用。

  此外，你还可以安排别的顾客或店的员工充当考察人员，让他们将自己的发现报告给你，你要广泛了解他们发现所提供的信息。对于新的信息，你应该多加留心。现今社会手法日日新，这些信息的来源可能完全出自你的意料之外。

  二：敢于像顾客征求，聆听他们的意见。

  一个抱怨的顾客可能成为你最好的朋友。没有顾客的意见，你永远都不会知道如何改进，你的生意就会渐渐冷淡，最后导致失败。别忘了你的服务对象是顾客面对顾客服务从来就没有中间路线可走，你不进别人上进。所以：要么成功向前，要么失败落后。

  征求顾客意见的最佳方法有：

  要让顾客明白你真正的希望得到他们真实的想法，包括好的意见，也包括店做的不好需要改进的方面。为顾客提供途径，多征求顾客的意见。诚恳的态度可以从顾客那里征求到很多好的意见，你可以随时提一些不确定的问题，让顾客说说他们的看法，不过会话中你要切忌，这类问题不是简单的“是吗”或者“不是”就能回答的了，应从积极的会话打开双发心扉。以下是在店里工作中常会听到的一些问题，它们很容易改换成不确定的问题：“去旅游回来了？”可以换成“这么久没见您了。”“没有别的事情了吗？”换成“我们还能帮您做些什么呢？”在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。这么做为何？因为经研究表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？

在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。这么做为何？因为经研究表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？（待续）